Elitarne szkolenie ERA TRUCK „Koncentracja na potrzebach klienta” zakończy się sukcesem

- Pomóż klientom pojazdów specjalnych SHACMAN w dalszym poprawianiu wartości operacyjnej

Na początku powstania ERA TRUCK została określona filozofia biznesowa „klientocentryczna, skupiająca się na potrzebach klienta”. Aby zrealizować tę koncepcję, musimy najpierw być zorientowani na potrzeby klienta, następnie zapewnić klientom systematyczną, profesjonalną i sprawną obsługę sprzedaży pojazdów, a na koniec szybko reagować na potrzeby klientów.

W związku z ciągłym przełomem w segmencie rynku SHACMAN dla zagranicznego sektora pojazdów specjalnych, jak wdrożyć filozofię biznesową „zorientowaną na klienta”, ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. zorganizowała 23 stycznia 2024 r. profesjonalne elitarne spotkanie szkoleniowe. Na spotkaniu zapewniono szkolenia i wskazówki w trzech aspektach „diagnostyki zapotrzebowania klientów, analizy klientów i wprowadzenia produktu” na pojazdy specjalne, których celem było stworzenie lidera w dziedzinie wysokiej jakości pojazdów specjalnych.

Wysoce wnikliwy, 16 punktów marketingu skupionego na potrzebach klienta
W wielu przypadkach potrzeby nabywców samochodów specjalnych nie są bezpośrednio komunikowane personelowi serwisowemu SHACMAN, a niektórzy nabywcy samochodów nawet sami opisują informacje dotyczące zapotrzebowania w sposób ogólny lub niejasny. Ogólnie rzecz biorąc, w tym przypadku konieczne jest, aby marketerzy spekulowali i zadawali pytania na podstawie doświadczenia oraz bezpośrednio lub pośrednio zdobywali informacje o klientach, aby zaspokoić część podstawowych potrzeb nabywców samochodów. Wiemy jednak, że ten sposób komunikacji jest nieefektywny i nie pozwala na systematyczne i pełne docieranie do informacji o Kliencie. W dniu dzisiejszym nasz instruktor ERA TRUCK rozpoczął pierwszą klasę szkolenia od „diagnozy potrzeb klienta” i odblokował 16 potrzeb klienta.

W ramach 16 punktów zapotrzebowania musimy konsultować wyraźne potrzeby klientów, takie jak model zakupu samochodu, model, ilość, czas dostawy, miejsce, warunki zakupu samochodu, metody płatności itp. Informacje takie są bezpośrednio i wyraźnie przekazywane klientom i ma bezpośrednie odzwierciedlenie w treści podpisanej przez obie strony umowy. Niewidoczne potrzeby nabywców samochodów wymagają od marketerów ciągłego monitorowania, ciągłego zadawania pytań i komunikowania się, a w szczególności pokazania instruktorowi zajęć szkoleniowych ERA TRUCK logicznej struktury ramowej, takiej jak tożsamość operatora pojazdu specjalnego, zrozumienie i wykorzystanie pojazd specjalny, źródło kanału nabywcy samochodu i poznanie platformy zakupowej ERA TRUCK.

Wykorzystaj 16 rodzajów potrzeb klienta w zakresie zakupu samochodu, a podpisanie zamówienia może uzyskać dwukrotnie lepszy wynik przy połowie wysiłku. Opanowanie 16 rodzajów potrzeb maksymalizuje wzrost wartości klientów i pozwala marketerom zdobyć uznanie konsumentów dzięki doświadczeniu i wnikliwej analizie.

Przeanalizuj portret grupowy klientów i opisz cechy poszczególnych zakupów samochodów
Istnieje wiele rodzajów klasyfikacji cech grup klientów. Zwykle możemy klasyfikować klientów według kraju, warunków działania klienta i modeli zakupów. Zgodnie z klasyfikacją kraju bierzemy pod uwagę głównie naturalne warunki geograficzne kraju, na przykład to, czy jest on w większości górzysty, czy równinny. Warunki ruchu. Czy droga jest gładka? A może drogi są wyboiste i strome? Zgodnie z warunkami pracy klienta, dzieli się to głównie na scenariusz użytkowania zakupu samochodu, odległość transportu, czas, wagę ładunku i liczbę razy i tak dalej. Według klasyfikacji modeli zakupowych możemy podzielić je na modele lekkie, ulepszone, super i inne. Zgodnie z tymi trzema kategoriami możemy wykonać konkretny portret grupowy klienta, śledząc charakterystykę użytkowania grupy nabywcy, aby zalecić klientowi rozsądną konfigurację ciężkiego samochodu ciężarowego, aby osiągnąć większą oszczędność paliwa i więcej pieniędzy, trwalszy i wydajniejszy efekt działania.

Segmentacja produktów i różnicowanie produktów
Ojciec Chrzestny mówi, że człowiek, który w pół sekundy widzi naturę rzeczy, i ten, który całe życie nie widzi natury rzeczy, są przeznaczeni do innego losu. Pomyślmy analogicznie, losy osoby, która potrafi wprowadzić produkt w minutę i osoby, która nie potrafi tego wytłumaczyć w pół godziny, z pewnością będą zupełnie inne.

Dlatego upewnij się, że masz wystarczającą wiedzę na temat produktów do samochodów ciężarowych. Przede wszystkim najpierw segmentujemy produkt z rynku, istnieją setki typów pojazdów specjalnych w zakresie pojazdów specjalnych, takich jak zraszacze, cysterny, betoniarki, wozy strażackie, koparki, żurawie samochodowe itp., to sesji szkoleniowej skupimy się na segmentacji produktów, obszarach funkcjonalnych i zróżnicowaniu produktów, takich jak betoniarki, jak szczegółowo przedstawić klientom technologię produktu, proces, jakość i serwis, jaki rodzaj technologii jest stosowany w betoniarce, technologię niemiecką lub Chińska technologia? Jakie są zalety tej techniki? Każda część montażowa pojazdu specjalnego ma ściśle strzeżoną podstawową technologię, taką jak silnik, zmienna skrzynia biegów, przednia i tylna oś, kabina, opony, inteligentny system Tianxingjian itp. SHACMAN ma wyjątkową i wyjątkową przewagę techniczną. Priorytetem tego szkolenia jest to, jak przekazać te zalety klientom w sposób potoczny. W ten sam sposób pracownicy sprzedaży w handlu zagranicznym muszą również wielokrotnie potwierdzać klientowi najlepszy system, taki jak układ hydrauliczny, parametry zbiornika, parametry lemiesza, rama pomocnicza, system podawania i odprowadzania, system ochrony, proces malowania i montażu itp. , aby potwierdzić, czy topowy system spełnia potrzeby scenariusza działania klienta i potwierdzić, czy topowa marka i cena są akceptowalne. Pracownicy zajmujący się sprzedażą w handlu zagranicznym powinni nie tylko posiadać solidną wiedzę na temat pojazdów specjalnych, ale także umieć wykorzystać kontrast zalet technicznych i różnicę cenową różnych marek, aby dokonać najlepszego wyboru dla klientów.

Oprócz segmentacji rynku i dogłębnej wiedzy o produktach, Era Truck zapewnia klientom również zróżnicowane style projektowania pojazdów specjalistycznych. Zgodnie z metodologią wzornictwa przemysłowego dokonujemy naukowego planowania produktu i wprowadzamy na rynek profesjonalne powłoki projektowe takie jak „seria Classic F5”, „seria Peak Cube” i „seria Animacja”. Przykładowo śmieciarka, nawiązujemy do stylu dzieł holenderskiego malarza abstrakcjonisty Mondriana, bazując na czerwieni, żółci i błękicie, i wprowadzamy nowe pomysły, sugerując, że produkty z serii śmieciarek SHACMAN są jak magiczne kostki, tworzące kolorową przyszłość. W oparciu o poziom produktu i poza nim, usuwanie odpadów obejmuje czyste środowisko, a czyste środowisko wiąże się z lepszą przyszłością, nadając specjalnemu pojazdowi na śmieci dobre znaczenie. SHACMAN nie tylko głęboko kultywuje dziedzinę technologii produktów, ale także zapewnia zróżnicowane style projektowania malarstwa, aby zapewnić klientom nowe doświadczenia i dodać kolorowe i piękne miejskie krajobrazy do ojczyzny klienta.